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萌娘百科:礼仪

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简介

在和对方展开对话时,我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。当两人或多人进行对话时,我们都有属于自己的观点库,这些观点库彼此之间并不一致。为了避免不必要的冲突,我们需要了解基本的原则和沟通方法。

失去理智的原因

人类的自然基因使然。

比如说有一件和有莫大关系的事件,而有人表达了一些和你不同的看法。你的体内产生猛烈的反应,在靠近肾脏上方的位置,有两个很小的器官开始活跃,快速地向血管里释放大量的肾上腺素。肾上腺在发作,你只能眼睁睁地看着它为所欲为。受到这种激素的影响,你的大脑开始调整任务级别,把血液从其他器官「调离」,充斥到你的四肢,以便做好战斗或逃跑Fight-or-flight的准备。当你的臀部或腿部因为充血而高度紧张的时候,脑部负责思维的部分会因为缺血而无法正常思考。换句话说,这时候你的智力水平跟一只恒河猴差不多。

在大脑缺血、思维混乱的状态下,我们经常是在搬起石头打自己的脚。(包括编写本条目的

说起来容易做起来难

对我们来说把这些技巧联系起来,坐在电脑前把它们变成文字是更容易。但我们想说明的是,这些技巧并不是凭空琢磨出来的,而是通过观察对话高手的行为总结而成的。当肾上腺素开始在体内作祟时,你应当学着放慢对话节奏,利用我们列出的技巧帮助自己解决问题。

基本原则

主观臆断会随时在你的脑中发挥作用。如果做不到「礼仪观念」的原则就会成为情绪的俘虏。只有坚持基本原则才可以驾驭情绪,成为情绪的主人。

礼仪观念

善意推定,即相信他人的初衷是有助于萌娘百科的发展的。
切勿随意给别人贴上“破坏者”的标签,这样无法解决冲突,并可能导致冲突升级
在萌娘百科,文明不仅仅体现在你交流时的语气,更体现在您对他人的态度和您的一举一动。
  • 这不是一场战争。
当我们认为「争论就是战争」的时候,就会通过「暗示、讽刺、莫须有、口出不逊、指桑骂槐、诉诸暴力、肆意诋毁和流露厌恶神情」来表达自己的观点。

营造共享观点库

我们的看法往往大相径庭,我有一套观点,你也有一套观点;我有我的经历,你也有你的经历。

在这种情况下,对话高手的做法是努力营建一种安全氛围,让双方都愿意向共享观点库中添加信息,哪怕这些观点乍一看多么富有争议、离谱且不符合对话者的想法。

显然,此时此刻我们并不会同意所有的看法。我们只是努力做出一种保证,保证双方都能开诚布公地表达任何意见。共享观点库内容越丰富,最终做出的决定就越明智。反之,如果内容贫乏,必定会导致严重的决策危机。当人们有意限制和对方共享看法时,即使非常聪明的人也会在一起做出愚蠢的决定。

关注你的真正目的

如果我们无法审视自己的内心,肯定无法展开正确的对话。因为你会下意识采用多年来形成的沟通习惯:「争辩不休、沉默不语、战胜对方、惩罚对方」

尽量避免非形式谬误。因为无论公开商议还是私下讨论,都充斥着与主题无关的细节。这些诉求通常很有说服力,但无法构成让人接受某一立场的充分理由。例如:「人身攻击、你也一样、诉诸无知」

参见:Talk:讨论版
参见:Talk:提问求助区

保证安全

没有足够的安全气氛,会使双方处于压力之中,导致无法友善沟通。

在交流中营造安全感的条件:

  • 共同目的:必须真正关注对方的利益,不能只考虑自己的利益。因此,对话中的目的必须具有高度的共同性。例句:「我有一些想法,可以改进工作表现或是在月度报告工作中节省几千元的成本。这个话题有些敏感,不过如果能和你谈谈,我想一定会有很大的帮助。」
  • 相互尊重:当人们感到对方不尊重自己时,安全感马上就会出现危机,对话戛然而止。

礼仪行为

以下列举了萌娘百科中的一些礼仪行为。

编辑条目

  • 遵守约定俗成的规则。
在萌娘百科,须遵守萌娘百科编辑规范等等方针。
我们提供的规则还有诸多不完善之处。因此,除既有规则和方针以外,您还可以参考其他严肃维基网站的社群规则。最好的例子就是维基百科
切记规则是死的而人是活的,请不要游戏规则。
  • 对自己的编辑负责。
萌娘百科的贡献架构较为开放。您所做的任何变动,都将会不经过人工核查而即刻生效。因此您需要对自己的编辑负责,更不要反复撤销他人编辑,以免引起编辑战和更坏的结果。
善用利用讨论(页)寻求共识,解决争端。如果他人反对您的编辑,请在条目的讨论页出示您认为合适的理由。
当你决定撤销一个编辑时,请在摘要中出示合理的回退理由,并准备进入一个更广泛的编辑讨论中。请冷静地解释您的观点,它会帮助您在其他编辑者中赢得赞同。教条及冷漠的态度会招致他人的相同回馈,并可能使您陷入到编辑战中。
在一个问题出现了广泛讨论后,您可以利用投票模板和投票机制简要的计算共识(人数)。当然,如果您不擅长这点,也可以寻求管理员和行政员的帮助来计算共识。但是,投票是不能代替讨论的最后手段。在维基百科出现过利用个人社会影响力来拉票而窃取共识的先例,这种行为不值得提倡。
进行编辑战在萌娘百科属于恶性行为,进行编辑战的恶果也远远超过“参战者”的预期。例如,编辑战会减少其他人的贡献欲望,从而使本应提高的页面质量难以达成。

面对分歧

  • 主动开启一个新的讨论。
如果您意识到,无法与特定的人通过编辑内容来揣测双方看法时,应尝试开展对话而非持续编辑战
  • 摆事实,讲道理。
因为事实是最不会令人反感的内容。面对激烈的争论,不要忽略问题本身,更不能人身攻击记住忍耐是有限度的
  • 对己对人的诚实。
错了就是错了,如果悔意发自内心,就拒绝傲娇
请不要隐藏自己对他人不文明现象的看法——否则他们会误以为您太愚笨以至于不理解他们的“小聪明”,况且您的忍让会不知不觉地纵容他们。
  • 达成共识
达成与其对应条目有关的共识是讨论页的首要职责。如果您感到一些编辑者不能认同您的作品,且使您的自尊受到伤害,请尝试去理解他们。找出有利于自己立场的论据,佐证自己的观点,才会使您的成果最大化。
  • 使回复的作用最大化
在回复中,请用合适的语气使您的阐述变得有作用,“正如您所看到的”、“据我所知”等语言可以帮助您阐述观点。
在准备说他人错误前,请承认您可能已经误解了对方。
  • 试图放松。
如果您正在经历费时费力的争论,可以尝试离开或找寻其他的条目休息一下——我们有48,771个条目,和海量的未创建条目,每一个都值得更新!处理完善分类:不完整分类:积压工作都会使您体会乐趣。您也可以建立新条目,主导一次新编辑。
萌娘百科希望每一个人在编辑条目时,收获的是乐趣而非痛苦的体验。如果你感觉到编辑条目、讨论交流以及维护使您感到不适或难过、失落,请尝试给自己放个假,不时而归
  • 有必要私下聊聊
当您要讨论的问题与条目无直接关联,尽量使用电子邮件或用户页进行讨论。

社群文化

  • 帮助自己是一种智慧
遇到问题时不要急于提问,先参阅常见错误萌娘百科:FAQ等这种能够解决共性问题的解答页面,尝试解决问题。
在提问时,可以发布你的问题到讨论:提问求助区,有能力的管理员&巡查姬&编辑者会在第一时间解答。
  • 给他人提供方便。
萌娘百科邀请你进行编辑!您可以尝试不断地改进某一条目,并相信将会使看到的人获益匪浅。
  • 正视分析与批评
条目的提升过程也是迭代反复的,而对条目的提升空间做出评价是一个必要的环节。
如果您并未做好准备使您的作品接受彻底地细察、分析及批判,或者您的自尊极易受到伤害,那么萌娘百科可能不是一个适合您的场所
  • 赞扬他人赢得的美誉。
所有人喜欢被感谢,特别是在一个经常需要妥协的环境中。不妨利用一下用户页面右上方的爱心按钮以及页面历史中的感谢按钮
无偿劳动的预期收获往往就是他人的认可
  • 利用签名。
您的签名可以让别人识别出这是谁的留言。
写完留言后,点击按钮Vector toolbar signature button.png进行签名。您也可以输入签名戳的代码,代码是“~~~~”。您可以在特殊:参数设置中更改您的签名戳。
当然,请不要冒用别人的签名。
  • 站外事,站外了,请勿在萌娘百科处理您的个人问题。
萌娘百科只是萌娘百科。我们不会因为一名用户对于“其他事情“的观点、立场、评价而影响这名用户的贡献内容;我们也不会因为一名用户对另外一个用户的看法、做法而阻止双方的编辑。从效用的观点看,这对萌娘百科自身来说是不利的。
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陈述观点与倾听

如果对方不了解「沟通原则」的话,你坦诚相对可能会冒犯对方时,为了说出内心真实的想法,我们必须想办法维持安全感。

心态

  • 自信:对话高手有足够的自信,可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题。他们很自信能让对方倾听自己的观点,也很自信能以坦诚的方式沟通,不会让对方受到伤害或冒犯。
  • 谦逊:自信并不等于狂傲或自大。对话高手谦逊之处在于,他们能意识到自己并不是真理的拥有者,无须时刻证明自己的正确。他们的观点知识展开对话的一个起点,而不是无法更改的判决。
  • 真诚:要想了解对方观察到的事实以及产生的想法,我们应当鼓励他们说出内心的看法。
  • 好奇:解决沉默或暴力问题的方式绝不是和对方对着干,而是要积极寻找这些错误表现出现的潜在原因。

陈述观点

  • 分享事实经过
因为具备高度的客观性,所以事实是最不会引起争议的内容。
比如:「昨天上班你迟到了20分钟。」这是事实毫无争议。与此相反「你不值得信任。」是个人判断,而且这种表达更像是一种人身攻击,很容易引发争执。
  • 说出你的想法
这是非常困难的。因为即使你做到了从事实出发,当你从事实过渡到个人想法时对方还是有可能表现出抵触情绪。
  • 试探表述
因为这可以说明这只是我们不成熟的想法,绝不是板上钉钉的事实。对话的讽刺之处在于,在和观点不同的人交流时,你表现得越强硬、正确,对方就越感觉你充满敌意。
比如:把「事实是……」改为「我认为……」,把「很明显……」改为「我有点怀疑是否……」
  • 鼓励对方说出不同的看法
你不只是要鼓励对方开口,还要表明一种「无论对方的看法和自己的有多不同,你都愿意洗耳恭听」的态度。你可以积极表达辩护自己的观点,但是更要积极地鼓励甚至是请求对方反驳你的看法。
比如:把「这是我的看法,大家没人反对吧?」改为「我知道大家不愿谈这件事,但我的却很想知道你们是怎么想的。」

倾听方法

  • 询问观点
例句:
发生什么事了?
我想听听你对这件事的看法。
如果你有不同的观点,可以直接告诉我。
  • 确认感受
例句:
你嘴上说没事,可听起来不像没事的样子。
你好像对我很生气。
  • 重新描述
例句:
好吧,你看看我的理解是否正确。你感到紧张是因为我对你的衣着表达了看法,这让你感到我太守旧,是这样吗?

避免冲突的方法

  • 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机。
  • 问自己这样一个问题:「我现在的行为显示出我的动机是什么?」
  • 道歉:当你的做法破坏尊重感时,你应当向对方道歉。
  • 利用对比法消除误会。例句:
(否定部分)我不希望你认为我不重视你的工作,对你有偏见。
(肯定否分)正相反,我认为你的工作表现非常突出。

参考资料

  • 《关键对话:如何高效能沟通》
  • 《沟通的艺术:看入人里,看出人外》
  • 《亲密关系》
  • 《沟通圣经》